Телефонные опросы для банков и страховых компаний в Самаре

Банкам и страховым компаниям периодически необходимы телефонные опросы для актуализации теплой и холодной клиентской базы. Он позволяет стимулировать продажи, расширяя список пользователей продуктами и услугами. Разговоры по телефону имеют определенную специфику, и не всегда штатные сотрудники владеют ею в полной мере.

Передача опроса на аутсорсинг выгодна для банков и страховых компаний. Опытные операторы проведут абонента по всей воронке продаж, обеспечивая заявки и увеличивая конверсию.

Особенности телефонного опроса

Главная задача разговора с абонентом — превратить внимание в интерес и в дальнейшем мотивировать заказать продукт или услугу. В зависимости от цели заказчика, операторы call-центра выполнят следующие задачи:

• работа с холодной базой: привлечение интереса и внимание;
• работа с теплой базы и ее актуализация;
• работа с горячей базой (постпродажная забота);
• возврат клиентов, переставших пользоваться услугами банка и страховой компании;
• сбор поля — проведение опросов по выделенной целевой аудитории;
• передача пользователя штатному сотруднику для совершения реальной сделки.

Мы разработали алгоритмы разговора, который позволяет достигать запланированные цели. Благодаря большому опыту поможем и вам их достичь.

Подготовка к запуску проекта

Перед запуском проекта специалисты call-центра проведут подготовку в срок до 10 дней. Она включает в себя составление скриптов разговора, настройку личного кабинета и программ, позволяющих контролировать каждый разговор. Прописываются ситуации, когда абонента нужно перенаправить штатному специалисту. Обязательно планируем первоначальные цели и % конверсии.

Обзвон осуществляется либо круглосуточно, либо в определенных временных рамках. Формируются периодические отчеты, которые показывают динамику достижения целей и конверсии. При необходимости вносятся коррективы в работу.

Постпродажная забота

Совершенная сделка — это не повод забыть о клиенте. Наоборот — это повод предложить дополнительные продукты или услуги, которые появляются со временем. То есть, оператор совершит дополнительную upsell-продажу.

Обращаясь в наш call-центр, банк или страховая компания выйдут на новый уровень развития, повысят узнаваемость бренда, увеличат присутствие на своей нише. Мы возьмем на себя всю рутинную работу, сэкономив время на действительно важные задачи!